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第四十八章 像海底撈那樣做服務(1/2)

“師兄,這不是你的錯,你一個人要麵對那麽一幫開賭場的凶神惡煞,已經很勇敢,很機智了。董亮劍的三十萬已經免了,目標達到了呀。”


也許在她一個女人家看來,敢於去挑戰已經是很了不起了。可是我心中的目標絕不止這麽一點點。


燕雀安知鴻鵠之誌哉!


“現在我們的萬裏長征隻是走出了第一步,下來隨著渠道部工作的推進,全市各大企業我們都要開發出來,維護成長期穩定的大客戶群體。”


既然董亮劍事件已經搞定,那麽我的未來計劃便不再是空想了,現在可以把我對娛樂中心未來的規劃跟她談一談。


“好呀,咱們市要說這大型企業還是挺多的。電力集團、機車公司、冶金煉化,哪個企業員工人數都快到一萬了。”她從小生長在這裏,地頭比我熟多了,說起來好像都認識一樣。


“所以現在,客流已經不是我們需要擔心的了,交給老黃,他一定能把大客戶都拿下來。”


“師兄,這是用你挨一刀換來的啊,我好不忍心,好難過。”她聲音越來越低,說著說著就要情緒衝動起來,眼瞅著要開始抹眼淚了。


“別別別,這沒什麽。”我趕緊擺手,不想也不敢跟她有過多的感情交流。她不是姚娜,萬一她哭起來,我還真不知道該怎麽安慰她。


“那麽下來呢?客流我們是給找來了,客人來了怎麽辦?客人有的十幾歲,有的七十幾歲,有的單身一人,有個拖家帶口,形形色色,林林種種,怎麽把客人留住?做到讓大家都滿意?”


我一連提出了好幾個怎麽辦,是想刺激一下馬婷。讓她把注意力放在經營上,不要總是停留在卿卿我我的小女人情感中。


“這,這,我還沒想過。以目前咱們洗浴中心的客流和承接能力,是夠用的。”她被我問的張口結舌,無法回答了。


“咱們學校營銷課程裏專門有一節服務營銷課。還記得嗎?”她的思路已經被我成功的拉回到工作,我慢慢從床上坐起來,準備跟她長談。還好,移動並沒有讓肚子更疼。


“哎呀,書到用時方恨少。學校裏那些東西我都還給老師了啊,好像隻有一點模糊的印象,是說——服務也是生產力。”她立刻站起,幫我拿起枕頭,立著靠在床頭,扶著我的後背,慢慢幫我靠了上去。


“是個好學生!你呀,說的就是服務營銷理論最精髓的部分。我們怎麽把服務變成生產力呢?”


我一步步引導著她回憶,書本知識到了運用到實際中的時候了。


“你是說我們開展多一些服務項目,在服務細節上做文章。”她重新坐回了椅子上,雙手交叉,眉頭擰緊,看得出來她陷入深度思考中。


“是的,現在我們就是要加強服務。讓我們的員工都去海底撈吃頓火鍋,去學學人家的服務。人家從等位開始,提供瓜子、糖塊、報刊、書籍,進入之後馬上提供熱毛巾,毛巾的溫


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